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2007年6月21日 (木)

最近は「店長はいらっしゃいません」が普通なの?

昨夜、新入社員を嘲笑するような文章を書いたのだが、今日は少し「私の方がおかしいのかも?」と思えてしまったので記す。

最近、「いつもお世話になっています、○○さんはいらっしゃいますか」などと取引先を訪ねると「○○さんは今日はいらっしゃってません」とか「店長ですか?いらっしゃいますのでお待ちください」と答える企業が、いくつかあるのだ。今日も2件。バックヤードに取り次いでもらったのだが応答がなく「今、事務所にだれもいらっしゃってないようです~」と何度も言ってくれた。

まあ、この人はいかにも新入社員というか、ちょっと接客とかできない人で、この企業のすべてを語るわけにもいかないだろうと思うのだが、もう1件まわったところは、いつでも、だれでも、「○○店長はいらっしゃる」などと言うのである。

ちなみに、そこは店長が半年から1年で交代する全国チェーン。この支店がおかしいのか、企業全体がそういう体質なのかはわからないのだが…

もちろんこちらとしては顧客さまに「アンタのところの社員教育はどうなってるんだ」と言うこともないが、もしもお客様が何かのクレームをして、「店長を呼んで」と詰め寄ったとき、「店長は今日はいらっしゃいません」などと答える従業員がいたら、お客様は激高するだろう。

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