最近は「店長はいらっしゃいません」が普通なの?
昨夜、新入社員を嘲笑するような文章を書いたのだが、今日は少し「私の方がおかしいのかも?」と思えてしまったので記す。
最近、「いつもお世話になっています、○○さんはいらっしゃいますか」などと取引先を訪ねると「○○さんは今日はいらっしゃってません」とか「店長ですか?いらっしゃいますのでお待ちください」と答える企業が、いくつかあるのだ。今日も2件。バックヤードに取り次いでもらったのだが応答がなく「今、事務所にだれもいらっしゃってないようです~」と何度も言ってくれた。
まあ、この人はいかにも新入社員というか、ちょっと接客とかできない人で、この企業のすべてを語るわけにもいかないだろうと思うのだが、もう1件まわったところは、いつでも、だれでも、「○○店長はいらっしゃる」などと言うのである。
ちなみに、そこは店長が半年から1年で交代する全国チェーン。この支店がおかしいのか、企業全体がそういう体質なのかはわからないのだが…
もちろんこちらとしては顧客さまに「アンタのところの社員教育はどうなってるんだ」と言うこともないが、もしもお客様が何かのクレームをして、「店長を呼んで」と詰め寄ったとき、「店長は今日はいらっしゃいません」などと答える従業員がいたら、お客様は激高するだろう。
| 固定リンク
コメント